DIPLOMADO ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTABILIDAD

Atención y servicio al cliente.

El estudiante de este diplomado conocerá y comprenderá la importancia de la prestación de servicios y atención al cliente con el uso de los medios y las técnicas de comunicación, para que las empresas sean más competitivas en los mercados locales y regionales.
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Archivo y gestión documental

El diplomado en Archivo y gestión documental tiene objetivo brindar la información necesaria de forma didáctica y práctica para el desarrollo de habilidades y destrezas en la normatividad de gestión documental
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CONTABILIDAD

Las personas que terminen este diplomado conocerán las principales herramientas que les permitirán entender cómo funciona la contabilidad y cada una de sus cuentas principales. Tendrán la capacidad de elaborar a partir de la emisión de registros contables, los libros y los principales estados financieros, que usan las empresas en la realización de su actividad económica.

Este curso va dirigido a empresarios, personal administrativo, asistentes, estudiantes y a todas aquellas personas que requieran obtener DIPLOMADOS EN ADMINISTRACIÓN Y CONTABILIDAD.

LOS DIPLOMADOS EN ADMINISTRACIÓN Y CONTABILIDAD tiene una duración de 150 Horas, cada uno.

• NOMBRE DEL DIPLOMADO			Atención y servicio al cliente.
  DESCRIPCIÓN	El estudiante de este diplomado conocerá y comprenderá la importancia de la prestación de servicios y atención al cliente con el uso de los medios y las técnicas de comunicación, para que las empresas sean más competitivas en los mercados locales y regionales.
  PLAN DE ESTUDIOS	MÓDULO 1 : Fundamentos para la atención y el servicio al cliente	MÓDULO 2: Protocolo y etiqueta en el servicio	MODULO 3:  El servicio telefónico	MÓDULO 4: Manejo de clientes con dificultades, peticiones, quejas y reclamos	MÓDULO 5: Liderazgo en el servicio
  	Inteligencia emocional en el servicio al cliente Empatía y persuasión como herramientas poderosas de comunicación Elementos importantes del servicio al cliente Cualidades del servicio Conocimiento de tipos de cliente Comunicación asertiva La comunicación: elemento básico de las relaciones humanas	Guía para estructurar protocolos de servicio Estandarización de conductas que facilitan la atención y el SAC Principios de la etiqueta empresarial Conductas que sustentan los valores organizacionales Lenguaje no verbal Presentación personal en el trabajo Comportamientos apropiados e inapropiados dentro de la organización Momentos de verdad Ciclos del servicio	• Marca personal en la gestión telefónica • La comunicación persuasiva (diagnóstico de sistema de comunicación) • Fortaleciendo la escucha, para una gestión telefónica eficaz • Desarrollo de la llamada y tips tecnológicos para su seguimiento • Tipos de contactos con los clientes • Los signos vitales en una llamada • Preguntas que focalizan la atención • Protocolo y etiqueta telefónica • Supervisión y monitoreo	Diferencia entre un cliente difícil y uno con dificultades Identificación de aspectos organizacionales que afectan la relación con los clientes Técnica para el manejo de un cliente difícil Pasos para sortear el contacto con un cliente Gestión de clientes en situaciones especiales de forma telefónica Como responder a un cliente a través de herramientas digitales PQRS F.	Qué es liderazgo Como delegar de forma asertiva y eficaz Cualidades del líder Conozca su estilo motivacional para gerenciar (instrumento de diagnóstico) Manejo y administración efectiva del tiempo Taller de psicoterapia grupal para fortalecer la autoestima
  DURACIÓN	150 Horas		Resolución

  NOMBRE DEL DIPLOMADO			Archivo y gestión documental
  DESCRIPCIÓN	El diplomado en Archivo y gestión documental tiene objetivo brindar la información necesaria de forma didáctica y práctica para el desarrollo de habilidades y destrezas en la normatividad de gestión documental
  PLAN DE ESTUDIOS	Módulo 1. Introducción al tema y conceptos	Módulo 2. Procesos de la gestión documental	Módulo 3. Herramientas de archivo solicitadas en la legislación	Módulo 4. Programa de gestión documental	Módulo 5. Gestión electrónica
  	Gestión documental Legislación Normas técnicas	Planificación Producción Gestión y trámite Organización Transferencia Disposición de los documentos Preservación a largo plazo Valoración Automatización Ejercicio para la identificación de los procesos documentales en su empresa.	Cuadro de clasificación documental Tabla de retención documental Tabla de valoración documental Inventario documental Reglamento interno de archivo	Implementación de un programa de gestión documental enfocado a procesos Ejercicio de elaboración del programa	Gestión de documentos electrónicos Software general de gestión documental
  DURACIÓN	150 Horas		Resolución

  NOMBRE DEL DIPLOMADO			CONTABILIDAD
  DESCRIPCIÓN	Las personas que terminen este diplomado conocerán las principales herramientas que les permitirán entender cómo funciona la contabilidad y cada una de sus cuentas principales. Tendrán la capacidad de elaborar a partir de la emisión de registros contables, los libros y los principales estados financieros, que usan las empresas en la realización de su actividad económica.
  PLAN DE ESTUDIOS	Módulo 1. Generalidades de la Contabilidad.	Módulo 2. La ecuación contable	Módulo 3. Ciclo Contable.	Módulo 4. Estados Financieros Básicos.
  	Decreto 2649/93 Normas básicas sobre la contabilidad. Decreto 2650/93 Plan Único de Cuentas. Importancia Objetivo  Clasificación de la contabilidad de acuerdo con el área de aplicación La empresa ­ Clasificación de las de Empresa Las cuentas ­ Clasificación ­ Elementos de cuenta ­ Partes de la cuenta “T” ­ Saldos débito y saldos créditos ­ Naturaleza ­ PUC (Plan único de cuentas) Registros Ejemplos prácticos Taller aplicativo	Principio de partida doble  Concepto e importancia Elementos  Activos  Pasivo  Patrimonio Registros contables  Simples  Compuestos	Libro Diario Libro Mayor Balance de comprobación de sumas y saldos Registros Ejemplo practico Taller aplicativo	Balance general  Clasificación  Importancia en la empresa  Ejercicios prácticos Estado de Resultados  Cuentas  Ejercicios prácticos  Taller aplicativo
  DURACIÓN	150 Horas		Resolución